고객 1명의 가치(LTV)는 무엇일까요?

고객 1명의 가치는 얼마일까?

고객 1명이 우리에게 얼마만큼의 수익을 가져다줄 수 있을까요?
이 질문에 답하는 지표가 바로 LTV(Lifetime Value), 즉 고객 생애 가치입니다.

LTV는 무엇일까요?

LTV는 마케팅 투자 판단, 제품 개선 우선순위, 수익 구조 전략 수립에 있어서 매우 중요한 기준이 됩니다.
이번 글에서는 LTV가 무엇이고, 어떻게 계산하며, 어떤 상황에서 활용하는지를 쉽게 정리해보겠습니다.
 
 
 

LTV란 무엇인가요?

LTV(Customer Lifetime Value)는

"한 명의 고객이 우리 제품 또는 서비스를 이용하는 동안 평균적으로 얼마나 많은 수익을 만들어내는가"

를 보여주는 지표입니다.
 
 
 

가장 기본적인 LTV 계산 공식

LTV = ARPU × 평균 구매 기간

• ARPU (Average Revenue Per User) : 고객 1명이 일정 기간(월/분기/년) 동안 지불하는 평균 금액
• 평균 구매 기간 : 고객이 서비스를 이용하는 평균 기간

예시) 월 평균 매출: 2만 원, 평균 유지 기간: 12개월

LTV = 20,000 × 12 = 240,000원

→ 이 고객은 평균적으로 약 24만 원의 가치를 갖습니다.
 
예시) ARPU: 1만원, 이탈률: 월 5%

LTV = 10,000 ÷ 0.05 = 200,000원

→ 이 고객은 평균적으로 약 20만 원의 가치를 갖습니다.
 
예시) 평균 1회 구매: 4만 원, 연간 3회 구매, 고객이 2년간 이용

LTV = 40,000 × 3 × 2 = 240,000원

 → 이 고객도 장기적으로 24만 원의 수익을 창출합니다.
 
 
 

LTV 계산 시 주의할 점

• 정확한 평균 유지 기간 추정이 중요
• ARPU는 순수익이 아닌 매출 기준으로 계산
• 이탈률이 높을수록 LTV는 급격히 낮아짐
• 비즈니스 모델마다 계산 방식 다름 → 자신의 모델에 맞춰 조정 필요

 
 

LTV는 어디에 활용되나요?

1. CAC(고객 획득 비용)와 비교
   • LTV > CAC → 수익 가능
   • 일반적으로 LTV는 CAC의 3배 이상이면 이상적
2. 고객 세그먼트 전략 수립
   • LTV가 높은 고객군을 추적하고, 유사 타겟 광고에 집중
3. 마케팅 예산 책정
   • LTV 기준으로 유입 채널별 광고 효율 판단 가능
4. 제품 개선 우선순위 선정
   • 재구매율이 높은 기능, 고객 만족도 높은 요소에 자원 배분

 
 
스타트업일수록 모든 고객이 귀한 상황이기 때문에 LTV를 파악하고 관리하는 습관은 반드시 필요합니다.
다음 글에서는 LTV를 높이는 전략이나, 고객 세그먼트별 LTV 분석 방법도 소개해드릴게요.